Última actualización: 22 de mayo de 2018
Introducción
Este documento presenta la política de privacidad de las empresas del Grupo Stannah. La referencia a la denominación Stannah incluye a Stannah Mobilidade S.A.
Las filiales de Stannah localizadas fuera del Reino Unido, como Stannah Mobilidade S.A., operan según las políticas de privacidad que se adecuan a los mercados donde operan.
Objetivo
Stannah Mobilidade S.A., como entidad responsable por el procesamiento de los datos personales que se le faciliten, conforme al Reglamento (UE) 2016/679, del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, comúnmente denominado por Reglamento General para la Protección de Datos (RGPD) y demás legislación nacional y comunitaria en el presente documento, que establece el modo como recoge, almacena y procesa los Datos Personales, asegurando su confidencialidad y seguridad.
La presente Política de Privacidad de Datos Personales se aplica a todas las informaciones personales recogidas, procesadas y guardadas por Stannah Mobilidade S.A, a través de los diversos formularios y canales existentes, como llamadas telefónicas, pedidos por remesa libre y correo electrónico.
El usuario del servicio (en adelante denominado por titular), cuando accede a áreas que requieren que sean facilitados datos de carácter personal, denominados por «Datos Personales», deberá tener conocimiento de esta Política de Privacidad de Datos Personales y de los Términos y Condiciones de Uso y prestación de servicios de Stannah Mobilidade S.A., para efectos del n.º 1 del art.º 8.º de la RGDP, es decir, en lo que respecta la oferta directa de servicios de la denominada sociedad de la información, Stannah Mobilidade S.A. garantiza que a los menores de 16 años no se le solicitan datos personales, salvo previo consentimiento expreso de los respectivos representantes, ya sean los padres, tutores o encargados de educación, los que deberán tener conocimiento de esta Política de Privacidad de Datos Personales.
Principios de protección de datos y privacidad
Las operaciones de procesamiento, realizadas por Stannah Mobilidade S.A, cumplen con los principios fundamentales de protección de datos y privacidad, que garantizan el buen funcionamiento de los procesos, la confianza junto a los clientes y socios, así como la imagen junto al público: licitud, imparcialidad y transparencia, limitación de las finalidades, minimización de datos, exactitud, limitación de conservación, integridad, confidencialidad y transmisión.
Fundamentos de licitud
Stannah Mobilidade S.A. asegura que todos los datos personales se procesaran de forma lícita, es decir, con el pleno respeto por los fundamentos de licitud impuestos por la RGPD. Existe este fundamento de licitud cuando se verifica al menos una de las siguientes situaciones: El titular de los datos deber de haber dado su consentimiento para una o más finalidades que necesiten dicho consentimiento; se trate de la ejecución de un contrato en el que el titular de los datos es parte, o para diligencias pre contractuales a pedido del titular de los datos; para el cumplimiento de una obligación jurídica a que el responsable por el tratamiento está sujeto; para la defensa de intereses vitales del titular de los datos; para el ejercicio de funciones de interés público o autoridad pública; para efecto de los intereses legítimos del responsable por el tratamiento.
Finalidad del procesamiento
Los Datos Personales transmitidos por el titular, en los diferentes medios de interacción con Stannah Mobilidade S.A, se destinan a una o más de las siguientes finalidades:
Celebrar un contrato sobre los bienes y servicios ofrecidos por Stannah Mobilidade S.A y gestionar la relación contractual establecida;
Visitar el titular y aconsejar la mejor solución de movilidad;
Comunicar y poner a disposición propuestas, promociones e informaciones relativas a novedades y productos de nuestras soluciones de movilidad;
Procesar y responder a solicitudes de información, sugerencias y reclamaciones;
Recibir solicitudes espontaneas y procedimientos de contratación;
Mejorar la experiencia de navegación en la página www.stannah-asturias.es (cookies);
Realizar encuestas de satisfacción del cliente;
Responder a encuestas de evaluación del servicio;
Gestionar la relación con el cliente (p.e, servicios a medida);
Segmentación de clientes, para la mejora de ofertas de bienes y servicios, según los gustos y las preferencias de uso de los servicios prestados;
La información que almacenamos
Stannah Mobilidade S.A. podrá almacenar la siguiente información a su respecto:
- Datos personales, tales como su nombre, dirección, teléfono, móvil, correo electrónico, NIF y cualquier otra información que nos haya facilitado mientras abordábamos cuestiones relacionadas con sus necesidades.
- Información digital, incluidos su dirección IP y la forma cómo nos ha encontrado a través de Internet;
- Preferencias de contacto;
- Información relativa a su contrato;
- Información sobre pagos;
- Detalles de cualquier venta o visita de servicio que podamos haber realizado o cualesquiera llamadas o contactos que podamos haber realizado o que haya realizado para Stannah Mobilidade S.A.;
- Información técnica relativa a su producto e/o instalación.
Pedidos falsos
Lamentablemente, y ocasionalmente, recibimos pedidos de catálogos que se revelan falsos. La mayoría de estos pedidos se realizan por broma. Sin embargo, puede ocurrir que alguno de estos pedidos se realice de forma maliciosa. En ninguno de los casos es posible facilitar cualquier información sobre quien realizó el pedido, ya sea copia de cupones, registro de llamadas, dirección IP, etc., excepto a la policía.
Generador de leads
Cuando sus datos se nos proporcionan por terceros, tal como por tiendas de soluciones de movilidad u otros generadores de leads de pago, el intercambio de información se realizará dentro de los límites necesarios y para fines administrativos y contables.
Suministro de datos por terceros
Nos certificaremos de que todos los datos que adquirimos provienen de una fuente respetable. Garantizaremos que tenemos perfecta noción de cómo y en qué momento se obtuvo el permiso para la recogida de información, así como aseguraremos que los datos se han analizado bajo sus preferencias de servicio y que se han obtenido y almacenados en conformidad con la normativa de la protección de datos.
Plazo de conservación de datos personales
Siempre que no exista una exigencia legal específica, los Datos Personales se guardarán solo durante el tiempo estrictamente necesario para cumplir los fines a los que se destinan. El período de tiempo durante el que los datos se guardan depende de la finalidad para la que la información se trata.
Si adquiere uno de nuestros productos o servicios, mantendremos sus datos almacenados después de transcurrido el tiempo de garantía para efectos de posibles reajustes, pedidos de indemnización o reclamaciones con cualquier producto o servicio.
En el caso de que ceda su consentimiento para el envío de campañas de marketing y telemarketing, por ejemplo, para comunicar y poner a disposición propuestas, promociones e información relativa a novedades de productos de nuestras soluciones de movilidad, a través del teléfono, e-mail y correo, almacenaremos sus datos durante diez años a partir de la fecha en la que nos ha contactado, a no ser que retire su consentimiento.
Redes Sociales
Monitorizamos el “feed” de las redes sociales para que podamos responder a comentarios relevantes.
Utilización de sus datos personales
Responder a sus preguntas
En el caso de que solicite información relativa a algún producto o servicio, y nos facilite sus datos, utilizaremos esos datos para responder de forma adecuada a su cuestión y acompañar la evolución de este proceso periódicamente. La respuesta que le presentaremos y el subsecuente proceso de seguimiento se conducirá bajo sus intereses legítimos. Así, solicitaremos su consentimiento para que podamos contactarle a través de correo electrónico. En cualquier momento, podrá solicitar que dejemos de acompañar la evolución de su proceso.
Marketing
En la secuencia de su contacto, sus datos podrán ser utilizados con el propósito de enviarle contenidos publicitarios relevantes y durante un periodo máximo de diez años después del contacto inicial.
Gestionar su contacto y adquisiciones
Utilizaremos sus datos personales con el objetivo de responder adecuadamente a la cuestión por la que nos ha contactado y acompañar cualquier proceso de adquisición subsecuente.
Estudio de mercado
Conducimos, periódicamente, estudios de mercado, por cuenta propia o a través de terceros, con el objetivo de obtener una mejor comprensión de nuestros mercados y de qué forma podremos mejorar nuestros productos y servicios. Podremos crear perfiles en nuestra base de datos según la información que nos ha facilitado y cualesquiera datos que podamos obtener externamente con el propósito de identificar grupos relevantes que podamos contactar.
Satisfacción de los clientes
Es extremadamente importante y útil entender su nivel de satisfacción con relación a Stannah. En este sentido, podremos solicitarle que rellene una encuesta sobre la satisfacción de los clientes, ya sea impreso o digital, que utilizaremos para controlar nuestra actividad y solucionar cualquier inconveniente presentado por nuestros clientes.
Ocasionalmente, en el ámbito de nuestro compromiso con nuestros servicios de acreditación independiente, podremos invitarle a contestar a encuestas con el propósito de controlar nuestra actividad bajos sus criterios.
Crear perfiles (“profiling”) y toma de decisiones automatizadas
Teniendo como base la información que nos facilita y los datos que podamos obtener a través de servicios de terceros, crearemos un perfil con base en sus datos, por ejemplo, tipo de cliente, localización, demografía, producto, área de servicios y productos de interés, para que podamos personalizar y adaptar nuestras ventas y estrategias de marketing a un determinado cliente. Todos los clientes tienen el derecho de oponerse a la toma de decisiones automatizadas y el proceso en el que se crean dichos perfiles.
Para fines contractuales, y cuando se revele necesario, podremos proceder a la verificación de crédito.
Cookies y recogida de datos/control
Nuestras páginas web utilizan una gran diversidad de cookies y pixeles de seguimiento con el propósito de ayudarnos a asegurar que nuestras páginas ofrecen información de forma eficiente. Para más información, por favor, consulte la política de cookies de nuestra página web.
Derecho de los Titulares
La legislación de protección de datos confiere al titular el derecho a la información sobre las finalidades y procesamiento a que se destinan sus datos, y también a acceder, a rectificar, a eliminar, a limitar el procesamiento, así como a la portabilidad de sus datos y, también a oponerse a decisiones individuales automatizadas.
Todas las personas tienen derecho sobre la forma como sus datos se utilizan. Esos derechos incluyen:
- Derecho de ser informado;
- Derecho de acceso;
- Derecho de rectificación;
- Derecho de eliminar los datos;
- Derecho de limitar el procesamiento de los datos;
- Derecho a la portabilidad de los datos;
- Derecho a oponerse;
- Derechos con respecto a la toma individual de decisiones automatizadas, incluida la creación de perfiles.
Ejercer sus derechos
Para el ejercicio de sus derechos descrito antes, el titular deber contactarnos a través de correo electrónico, teléfono o pedido en carta para la dirección presentada a continuación:
Rúa Parroquia de Guísamo
A11 NAVE 3 15166
Bergondo A Coruña
Teléfono: 900 802 113
Correo electrónico: forms@stannah.es
Corregir sus datos
Es importante que todos sus datos almacenados estén correctos y actualizados. En este sentido, tiene el derecho de pedir la corrección de cualesquiera datos que estén incorrectos y podrá hacerlo a través de correo electrónico o encaminar el pedido para la dirección presentada antes.
Solicitar la consulta de sus datos
En el caso de que desee una copia de sus datos, por favor, contáctenos. Al contactarnos, y si es posible, incluya su número de cliente y detalles sobre la información que desea consultar.
Procesamiento de información fuera de Portugal
Algunas de las herramientas y servicios de terceros a los que recurrimos procesan nuestros datos en servidores de los E.E.U.U, bajo el Escudo de Protección de la Privacidad UE-EUA (https://www.privacyshield.gov/welcome). Esto asegura que los datos se procesan de forma segura y según los principios aceptados por la UE.
En el caso de que, en algún momento, exista la necesidad de procesar los datos fuera de la UE o del Escudo de Protección de la Privacidad UE.EUA, para los fines descritos en este documento, nos aseguraremos de que se hará de forma segura y bajos las normas contractuales que ofrecen el mismo nivel de protección verificado en Portugal y España.
Intercambio de su información
Dentro de Stannah Mobilidade S.A.
La información sobre usted y los productos que haya adquirido a través de Stannah Mobilidade S.A., podrán utilizarse por el Grupo Stannah para que podamos responder adecuadamente a su contacto y/o cumplir el contrato que tenemos celebrado con usted, así como:
- Entender sus necesidades;
- Decidir cual el producto más adecuado a recomendar;
- Asegurar la conformidad con las normativas y los requisitos legales;
- Encontrar deudores y cobrar deudas.
Otras entidades
Podremos intercambiar información con otras entidades en el caso de que se apliquen las siguientes condiciones:
- Estas proveen productos, servicios o conducen búsquedas en nombre de Stannah, por ejemplo, subcontratados que prestan servicios de electricidad. El contrato que celebramos con estas entidades no permitirá que estas utilicen sus datos para cualesquiera otros fines que vayan más allá del cumplimiento del contrato que celebramos con usted.
- Estas facilitan servicios administrativos, analíticos, de procesamiento u otro tipo de servicios que nos ayudan durante el proceso administrativo, de venta, de marketing o en el ámbito de actividades de desarrollo del producto.
- Estas ofrecen servicios de estudio de mercado que nos ayudan a mejorar nuestros productos, servicios y actividades de marketing.
- Procedemos a la transferencia de derechos u obligaciones en virtud del contrato que celebramos con usted.
- Solicitamos y obtuvimos su consentimiento.
- Es permitido o exigido por ley o en virtud de la normativa en vigor.
- Cuando compartimos datos con otras entidades o subcontratistas, nos certificaremos de que tenemos como base un contrato escrito y que sus datos se procesan de forma confidencial, segura y según la normativa general de protección de datos.
Stannah Mobilidade S.A no venderá, compartirá o facilitará sus datos a empresas externas para servir los fines comerciales de dichas empresas.
La seguridad de sus datos
Stannah Mobilidade S.A. se compromete a adoptar medidas administrativas, técnicas, físicas y organizativas que garanticen la seguridad, integridad y privacidad de los datos personales de los titulares, adecuadas al riesgo de cada procesamiento y consistentes con prácticas establecidas por la Unión Europea. Estas medidas se aplicarán para proteger sus datos personales contra su divulgación, uso indebido, acceso no autorizado o la pérdida, modificación o destrucción, así como cualquier otra forma de procesamiento ilícito.
Los socios y subcontratados que tienen acceso a datos personales quedan obligados a adoptar las medidas y protocolos de seguridad, de organización y técnicos, necesarios a la protección de esos mismos datos.
El titular garantiza que los datos personales que suministra son verdaderos y exactos y se compromete a notificar cualquier modificación de dichos datos. Cualquier daño causado a Stannah Mobilidade S.A. o a cualquier otro socio, a través del suministro de información errónea, inexacta o incompleta en los formularios de registro, será de entera responsabilidad de quien rellenó o facilitó dicha información.
En Stannah Mobilidade S.A. abordaremos la cuestión de seguridad de los datos de forma muy seria y, así, recurrimos a una gran variedad de herramientas, protocolos y servicios para garantizar que los datos se encuentran protegidos.
Porque queremos siempre mejorar y continuar contando con usted, si tiene alguna sugerencia de mejora sobre la forma como utilizamos sus datos o incluso señalar algo, por favor, contáctenos:
Rúa Parroquia de Guísamo
A11 NAVE 3 15166
Bergondo A Coruña
Teléfono: 900 802 113
Correo electrónico: forms@stannah.es
En el caso de que no quede satisfecho con nuestra respuesta, podrá presentar un pedido de aclaración a la Agencia Española de Protección de Datos.
Agencia Española de Protección de Datos
C/ Jorge Juan, 6
28001-Madrid
Tel.:901 100 099
91 266 35 17